通信

タクシー配車係は、お客様からの電話や無線、携帯端末からの申し込みを通じてタクシーの手配をする仕事です。お客様が今いる場所や行きたい場所、希望する車の種類などを丁寧に聞き取り、迅速かつ正確に配車指示を出します。例えば、「新宿駅から羽田空港まで、４人乗りで行きたい」という要望があれば、近くにいる４人乗りのタクシーを探し、運転手に無線や携帯端末で指示を出します。お客様に「10分後に到着予定です」と伝えることも大切な仕事です。 この仕事では、街の地理に詳しいことはもちろん、状況に応じて適切な判断をする力や、臨機応変に対応する力も必要です。例えば、急に大雨が降ってきた場合、お客様から「近くの屋根のある場所で待機したい」と要望があれば、適切な場所を指示しなければなりません。また、交通事故や渋滞などの道路状況を把握し、運転手に迂回ルートを指示することもあります。常に状況を把握し、最適な判断をすることが求められます。 近年では、人工衛星を使った位置情報システムや人工知能を活用した配車システムを導入している会社も増えており、円滑な運行管理に欠かせない存在となっています。これらのシステムによって、お客様のいる場所に一番近いタクシーを自動的に選ぶことができます。また、過去のデータから渋滞しやすい時間帯や場所を予測し、より効率的なルートを提案することも可能です。技術の進歩とともに、配車係の仕事も進化しています。 お客様からの問い合わせや苦情への対応も行うため、高い対話能力も必要です。お客様が道に迷っていたり、荷物を忘れてしまった場合など、様々な状況に対応しなければなりません。常に丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様の不安を取り除くことが大切です。 運転手との連携も重要な仕事の一つです。運転手からの問い合わせや報告を受け、適切な指示を出します。お客様と運転手をつなぐ重要な役割を担っており、安全で快適なタクシー利用ができるよう、日々努力しています。