ホスピタリティ

お客さまに気持ちよく過ごしていただくためのお手伝いをするのが、ドアパーソンの仕事です。ホテルや高級マンション、商業施設などの入り口で、お客さまを最初に出迎える重要な役割を担っています。仕事内容は、単に出入りを管理するだけではありません。ドアパーソンはお客さまにとって施設の顔となる存在であり、その立ち居振る舞いが施設全体の印象を大きく左右します。 主な仕事として、まずお客さまのお出迎えとお見送りがあります。常に笑顔で丁寧な挨拶を心がけ、お客さまに気持ちよく過ごしていただけるように気を配ります。次にお客さまの荷物の運搬です。重い荷物をお持ちのお客さまには、進んでお手伝いし、スムーズに移動できるようサポートします。また、タクシーの手配も行います。行き先を伺い、迅速にタクシーを手配することで、お客さまをお待たせすることなく、快適な移動を支援します。 さらに、ドアパーソンは館内案内や周辺情報の提供も行います。初めて訪れたお客さまには、施設内のレストランやショップ、その他の施設についてご案内し、快適に過ごせるようにサポートします。また、周辺の観光スポットやレストラン、交通機関など、地域の情報にも精通している必要があり、お客さまからの質問に的確に答えられるようにしておかなければなりません。緊急時の対応も重要な仕事です。火災や地震などの災害発生時には、お客さまの安全を確保するため、迅速かつ冷静な対応が求められます。また、急病人が出た場合の救護活動や、不審者への対応なども、ドアパーソンの仕事に含まれます。 ドアパーソンの仕事は、屋外の仕事であることが多く、天候に左右されることもあります。暑い日も寒い日も、雨の日も風の日も、常に笑顔で丁寧な対応を心がけ、お客さまに最高のサービスを提供することが求められます。臨機応変な対応力も必要不可欠です。状況に合わせて適切な判断をし、スムーズに対応することで、お客さまに安心感を与え、信頼関係を築くことができます。

戸口係とは、ホテルや高級集合住宅、商業施設などの入口で、お客様を迎えて送り出す仕事です。お客様の出入りを助けるだけでなく、施設の代表として、お客様に第一印象を与え、心地よい空間を提供する大切な役割を担っています。 主な仕事内容は、お客様への挨拶、扉の開閉、荷物の持ち運び、乗り物の手配、館内案内、周辺情報の提供などです。お客様が快適に過ごせるよう、様々なサービスを提供します。例えば、お客様の到着時は、笑顔で挨拶をし、扉を開けてお迎えします。重い荷物をお持ちのお客様には、進んで持ち運びのお手伝いをします。また、行き先がわからないお客様には、丁寧な言葉遣いで館内を案内します。周辺のお店や交通機関の情報など、お客様が必要としている情報を的確に提供することも重要です。 さらに、緊急時の対応や安全確保といった、安全面にも気を配らなければなりません。火災や地震などの緊急時には、お客様を安全な場所に誘導し、落ち着いて対応します。不審者や不審物を見つけた場合は、速やかに関係部署に連絡し、施設の安全を守ります。 戸口係は、お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応と、常に笑顔を絶やさない親切心が求められる、まさに専門家と言える職業です。お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう、細かいところにまで気を配り、最高のサービスを提供する必要があります。そのためには、高いコミュニケーション能力や状況判断能力、そして何よりもお客様を思う温かい心が大切です。おもてなしの心を持ち、お客様に満足していただけるよう、日々努力を続けることが重要です。