アウトソーシングで変わる働き方

アウトソーシングで変わる働き方

アウトソーシングとは

外部委託、いわゆるアウトソーシングとは、会社が自社で行っている業務の一部を他の会社に任せることです。これは、仕事の効率を高めたり、費用を減らしたり、専門性を高めるために行われます。

例えば、お客さまからの問い合わせ対応を専門の電話対応窓口に任せたり、給与計算などの事務作業を外部の会社に頼んだりすることが挙げられます。会社の食堂運営や清掃、警備といった業務もよく外部委託されています。最近では、情報処理システムの開発や運用保守、従業員の研修といった専門性の高い業務も外部委託の対象となっています。

外部委託を利用することで、会社は本来の業務に集中できるようになり、他社との競争力を高めることが期待できます。なぜなら、外部委託によって、社内資源をコア業務に集中させることができるからです。また、専門企業に任せることで、質の高いサービスを低コストで提供できる可能性も高まります。

近年、情報技術の進歩や国際化の進展に伴い、外部委託の形態も多様化しています。単純な作業の委託だけでなく、高度な専門知識や技術を必要とする業務も外部委託の対象となる場合が増えています。

外部委託にはメリットだけでなく、デメリットも存在します。例えば、情報漏洩のリスクや、委託先企業の倒産などによる業務の継続性の問題、委託先との意思疎通の難しさなどが挙げられます。そのため、外部委託を検討する際には、メリットとデメリットをしっかりと比較検討し、自社にとって最適な方法を選択することが重要です。綿密な計画と適切な委託先の選定、そして継続的な管理が、外部委託を成功させる鍵となります。これにより、会社は変化の激しい事業環境の中で、柔軟かつ効率的に事業を展開していくことができるでしょう。

アウトソーシングの種類

仕事を外に任せることを外注と言いますが、外注には大きく分けて三つの種類があります。一つ目は、仕事のやり方全体を外注する業務委託です。これは、人に関する仕事、お金に関する仕事、会社全体のまとめ役といった仕事のやり方全体を他の会社に任せるもので、会社の仕事の効率を良くしたり、お金の使い方を工夫したりするのに役立ちます。例えば、社員の採用や教育、給与計算、福利厚生といった仕事を外注することで、会社は本来の事業に集中することができます。また、専門の会社に任せることで、質の高いサービスを社員に提供することもできます。

二つ目は、情報の仕組みを外注する情報技術委託です。これは、会社の情報網の設計や、仕組みの保守、運用などを他の会社に任せるものです。専門的な技術を持つ会社に任せることで、仕組みが安定して動くことや、情報の安全を守ることを目指せます。例えば、会社のサーバー管理やネットワーク構築、セキュリティ対策などを外注することで、社内の人員だけでは対応が難しい専門的な業務を効率的に行うことができます。また、最新の技術やノウハウを持つ会社に任せることで、常に最適なシステム環境を維持することもできます。

三つ目は、知恵を使う仕事を外注する知識委託です。これは、情報の分析や市場の調べもの、新しいものを生み出すための調べものといった、高い専門知識を必要とする仕事を他の会社に任せるものです。会社の競争力を強くするのに役立ちます。例えば、市場動向の調査や競合分析、新製品開発のための研究などを外注することで、社内に専門の担当者がいない場合でも、必要な情報を迅速に収集し、分析することができます。また、外部の専門家の知見を活用することで、より革新的なアイデアを生み出すこともできます。それぞれの外注は、会社の必要性や置かれている状況に合わせて、うまく使い分けることが大切です。

アウトソーシングのメリット

会社の仕事を外部に任せることには、多くの利点があります。まず、費用を抑える効果が挙げられます。社員に支払う給料や、機械や建物といった設備に掛かる費用といった、毎月必ず出ていくお金を減らすことができるだけでなく、仕事のやり方次第で、材料費や光熱費といった、変動する費用も減らせる可能性があります。

次に、特定の分野に特化した難しい仕事を外部に任せることで、仕事の質を高めることができます。その分野に詳しい知識や技術を持つ会社に任せることで、より高度なサービスを提供できるようになります。例えば、専門の清掃会社に清掃を依頼すれば、社員が行うよりも高いレベルの清掃を期待できます。

さらに、外に仕事を任せることで、会社は本来の仕事に集中できるようになります。会社の核となる仕事に人やお金などの資源を集中することで、他社に負けない力をつけることや、新しい事業を始めることができるようになります。お菓子を作る会社であれば、お菓子作りに集中することで、新しい人気商品を生み出すことができるかもしれません。

また、何かあった時の危険を分散する効果も期待できます。仕事の一部を外部に任せることで、地震や火事、事故などの影響を小さくすることができます。例えば、会社のシステムを管理する仕事を外部に委託していれば、会社でシステムトラブルが起きても、外部の会社がすぐに対応してくれるので、被害を最小限に抑えることができます。

このように、会社の仕事を外部に任せることは、会社を経営していく上で重要な役割を担っています。

アウトソーシングのデメリット

仕事を外に任せることには、良い面だけでなく悪い面もあります。まず、大切な情報が漏れてしまう危険性があります。会社の秘密事項を含む仕事を外部に頼む場合、情報の管理体制が不十分だと、情報が外に漏れてしまう可能性があります。そのため、誰に頼むのか、契約の内容をよく確認することが大切です。

次に、意思の疎通がうまくいかないという問題が起こる可能性があります。会社内部と外部の会社との間で、話がうまく伝わらず、仕事が遅れたり、問題が発生したりするケースがあります。こまめに連絡を取り合い、お互いの考えを理解し合うことが重要です。

さらに、外部に頼ることに慣れてしまうと、会社自身の技術や知識が身につきにくくなる可能性があります。将来、自分たちで仕事をする必要が出てきた時に、対応できないという事態も考えられます。そのため、中心となる技術や知識は会社の中に残しておく必要があります。

また、費用面でのデメリットも無視できません。一見すると費用を抑えられるように見えても、予想外の追加費用が発生したり、契約期間が終了した後の再契約で費用が上昇したりする可能性があります。長期的な視点で費用対効果をしっかりと見極める必要があります。

質の低下も懸念材料です。社内で行う場合に比べて、質が低下する可能性があります。委託先の担当者のスキルレベルや、作業の進め方によっては、期待していた成果物が得られないケースもあります。委託先との綿密な打ち合わせや、定期的な進捗確認が必要です。

仕事を外に任せることを考える時は、これらの悪い面もよく考え、慎重に判断する必要があります。

アウトソーシングの成功事例

業務を外注する、いわゆる外部委託の成功例は、様々な分野で見られます。顧客からの問い合わせ対応に外部委託を活用した製造業の例を見てみましょう。この企業は、自社で抱えていたお客様対応窓口を外部の専門業者に委託しました。その結果、お客様からの満足度が向上し、同時に経費削減にも成功しました。専門の担当者が対応することで、問い合わせ内容への対応の質が大きく上がり、お客様からの苦情も減少しました。さらに、自社で対応する場合に必要となる人件費や設備投資にかかる費用を抑えることができ、経営の効率化に繋がりました。

別の例として、情報技術関連企業の取り組みも見てみましょう。この企業は、システム開発業務の一部を海外の企業に委託しました。結果として、開発費用を抑え、開発期間を短縮することに成功しました。賃金の低い海外技術者を活用することで、費用を大幅に削減できました。また、複数の拠点で同時に開発を進めることで、開発期間も短縮できました。

外部委託は、専門性の高い業務や、一時的に人手不足を補いたい場合にも有効です。例えば、専門の法律事務所に法務業務を委託することで、より専門的な知識や経験に基づいた対応が可能になります。また、繁忙期などに合わせてデータ入力や書類作成などの業務を外部委託することで、社員の負担を軽減し、本来の業務に集中できる環境を作ることも可能です。

これらの例は、外部委託を適切に活用することで、企業活動の効率化や費用削減、そしてお客様満足度の向上といった様々な成果を上げることができることを示しています。外部委託を検討する際には、自社の課題や目標を明確にし、どの業務を委託するのが最適なのかを慎重に見極めることが重要です。

アウトソーシングと今後の働き方

外注という働き方は、これからの仕事のあり方を大きく変える力を持っています。機械の知恵やロボット技術の進歩によって、これまで人が行ってきた多くの仕事が自動でできるようになると考えられています。このような流れの中で、外注は会社にとって、さらに大切な役割を担うようになるでしょう。人は、より新しいものを生み出す仕事や、人と人とのつながりを築く仕事に力を入れ、単純な作業や決まった通りの仕事は外注に任せることで、仕事の成果と効率を高めることができます。

たとえば、ある会社が新しい商品を開発する場合を考えてみましょう。企画やデザインといった創造性を必要とする部分は社員が担当し、市場調査やデータ入力といった定型的な業務は外注することで、社員はより重要な仕事に集中できます。また、外注先は専門的な知識や技術を持つ場合もあり、質の高い成果を得られる可能性が高まります。さらに、人件費の削減にも効果的です。

また、世界が一つにつながる流れが進むことで、国境を越えた外注も増えていくと考えられます。異なる国や地域の会社と協力することで、新しい発見や仕事の機会が生まれると期待されます。例えば、日本の会社が海外の会社にシステム開発を外注する場合、時差を利用して24時間体制で開発を進めることができます。また、海外の優秀な技術者を活用することで、開発コストを抑えつつ、高い技術力を確保することも可能です。外注は、これからの働き方をより自由に、そして様々な形にしていくでしょう。例えば、在宅勤務やフリーランスといった働き方と組み合わせることで、個々の生活スタイルに合わせた柔軟な働き方が可能になります。

一方で、外注には課題もあります。情報の管理や質の確保、言葉や文化の違いによる意思疎通の難しさなど、注意すべき点も少なくありません。これらの課題を解決するために、契約内容の明確化や適切な管理体制の構築が重要になります。外注をうまく活用することで、会社は成長し、人はより働きがいのある仕事に集中できるようになるでしょう。